환불 및 취소 정책

캔디는 현금성 포인트가 아니며 환전, 양도, 출금이 불가합니다.

캔디는 AAGA 서비스 내에서 이름 리포트, 출산일 후보 리포트, 가족 사주 리포트 등 디지털 리포트를 생성하거나 열람할 때만 사용할 수 있습니다.

결제 승인 전 사용자가 결제를 중단하면 주문은 완료되지 않으며 캔디도 지급되지 않습니다.

결제 승인 후 캔디가 지급되지 않은 오류가 확인되면 결제 내역 확인 후 캔디 지급 또는 결제 취소로 정정합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라, 소비자는 결제일로부터 7일 이내에 별도의 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다.

다만, 디지털 콘텐츠의 특성상 리포트가 이미 열람 또는 생성된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 사실은 리포트 생성 전 확인 화면에서 사전 고지됩니다.

사전 고지 없이 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.

구매한 캔디를 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내라면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

환불은 결제 건별 미사용 캔디를 기준으로 확인합니다. 일부 캔디를 사용한 경우, 리포트 생성에 실제로 사용된 캔디를 제외한 잔여 캔디에 대해 환불이 가능합니다.

이미 생성이 완료된 유료 분석 결과에 사용된 캔디는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 이 제한 사실은 리포트 생성 전 확인 화면에서 사전 고지됩니다.

캔디의 유효기간은 결제 또는 지급일 기준 1년입니다.

리포트 열람 가능 기간은 결제일 기준 1년 이내이며, 이 기간 내에만 결제된 리포트를 열람할 수 있습니다.

리포트 다운로드 가능 기간은 결제일 기준 1년 이내이며, 기간 이후에는 서비스 내 재열람 및 재다운로드가 제한됩니다.

여러 번 결제한 경우 캔디는 결제 건별로 구분 관리되며, 리포트 생성 시 유효기간이 먼저 도래하는 캔디부터 사용됩니다.

유효기간이 만료되어 소멸된 캔디는 환불 대상에 포함되지 않습니다. 단, 결제 오류, 캔디 미지급, 중복 결제 등 회사 또는 결제 처리 과정의 오류가 확인되는 경우에는 사용 내역과 결제 내역을 확인한 뒤 정정합니다.

복제 가능한 디지털 콘텐츠로서 리포트가 이미 열람 또는 생성 완료된 경우, 해당 리포트에 사용된 캔디에 대하여 청약철회가 제한됩니다.

이 제한은 소비자가 리포트 생성 전 확인 화면에서 해당 사실을 인지하고 동의한 경우에 한하여 적용됩니다.

부정 결제, 계정 공유 악용, 반복적인 결제 취소가 확인되면 환불이나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

청약철회 또는 환불 신청이 접수·확인된 날로부터 3영업일 이내에 환불 처리를 완료합니다.

환불은 PortOne 결제창의 카카오페이 승인 내역을 기준으로 원결제 수단 취소 또는 반환 방식으로 처리됩니다.

카카오페이머니, 카드 등 결제수단 자체의 취소·환급·반영 시점에는 카카오페이 전자금융거래 이용약관과 결제수단 제공사의 정책이 별도로 적용될 수 있습니다.

처리 지연이 발생하는 경우 운영자가 사유와 예상 처리 일정을 별도 안내합니다.

환불 요청은 문의하기 화면에서 접수하며, 계정 이메일, 주문번호, 결제일시, 요청 사유를 함께 남겨야 합니다.

운영자는 PortOne·카카오페이 승인 내역과 내부 캔디 사용 기록을 대조·확인한 뒤 환불 가능 여부와 처리 일정을 안내합니다.

결제대행사 또는 간편결제사 확인이 필요한 분쟁은 AAGA가 결제 승인 내역을 바탕으로 확인 경로를 안내합니다.